Пошагово
- 01
Откройте «Диалоги»
В меню в группе «Рассылки» нажмите «Диалоги». Слева выбор аккаунта и список чатов, справа сам чат («Выберите диалог», пока аккаунт не выбран).
- 02
Выберите аккаунт
Сузьте список чипами статусов («Активные», «Ограничен», «Заморожен», «Ошибка», «Забанен», «Невалид») или чипом «Апелляция». Поле «Поиск: имя, @username, телефон, id...». Нажмите на аккаунт — список свернётся в карточку, ниже загрузятся чаты. Сменить аккаунт — нажать на карточку ещё раз.
- 03
Откройте чат
Поле «Поиск...» ищет по названию чата или @username. У чата видно последнее сообщение («Вы:» — если писали вы), время, синий кружок с непрочитанными, зелёная точка — собеседник онлайн. Нажмите на чат — переписка откроется справа, через 3 секунды чат отметится прочитанным в Telegram.
- 04
Прочитайте и ответьте
Сообщения сгруппированы по дням. Напишите текст в поле «Сообщение...» и нажмите Enter или стрелку. При неудаче — «Ошибка отправки» с причиной от Telegram.
- 05
Нажимайте кнопки ботов
Кнопки под сообщением бота работают из CRM. Если бот ответил всплывающим текстом — уведомление «Бот ответил». Кнопки-ссылки открывают сайт в новой вкладке.
- 06
Апелляция через @SpamBot
Когда аккаунт выбран, слева есть «Открыть @SpamBot». Напишите /start, пройдите меню бота кнопками. В шапке чата действия: «Апелляция подана» (зелёный значок щита), «В активный», «Отработан», «Удалить» (удаляет аккаунт из CRM, с подтверждением).
- 07
Откройте «Входящие» и нажмите «Собрать»
В меню «Рассылки» нажмите «Входящие». Справа сверху «Собрать» — CRM пройдёт по аккаунтам «Активен» и вытащит личные входящие за 24 часа. «Сбор запущен», через 5–10 секунд список обновится. Сверху карточки «Всего сообщений» и «Непрочитанных».
- 08
Отфильтруйте ленту
Список «Все аккаунты» — сообщения одного аккаунта. Кнопка «Все» / «Только непрочитанные». «Прочитать все» снимает отметку со всех. Непрочитанные — жирным с синей полоской, отвеченные — зелёная стрелка.
- 09
Ответьте из «Входящих»
Нажмите на сообщение — оно станет прочитанным, справа «Детали сообщения»: отправитель, @username, Telegram ID, текст, «Получено на:». Нажмите «Ответить», введите текст в «Введите ваш ответ...» → «Отправить». После «Ответ отправлен» появится метка «Отвечено».
- 10
Уберите лишнее
В «Детали сообщения» кнопка с корзиной («Удалить») убирает сообщение из ленты CRM без подтверждения; в Telegram переписка остаётся.
Поля и настройки
- Чипы статусов аккаунта
- Фильтр списка аккаунтов, можно несколько. «Апелляция» — только аккаунты с отметкой «Апелляция подана».
- Поиск: имя, @username, телефон, id...
- Понимает неполный ввод. Под списком «Всего: N».
- Список диалогов
- Синий кружок — непрочитанные, зелёная точка — онлайн, «Вы:» — последнее сообщение ваше. В шапке чата: «в сети», «был(а) недавно», «группа», «канал».
- Сообщение...
- Поле ввода, только текст. Enter или стрелка.
- Собрать
- Фоновый сбор: только аккаунты «Активен», только личные чаты, только входящие за 24 часа, до 50 чатов на аккаунт и до 20 сообщений в каждом. Уже собранные не дублируются.
- Все аккаунты
- Фильтр ленты «Входящих» по одному аккаунту; только аккаунты «Активен».
- Все / Только непрочитанные, Прочитать все
- Переключатель показа и кнопка массового «прочитано». Карточка «Непрочитанных» считает по всем аккаунтам.
- Детали сообщения: Отвечено, Получено на, Telegram ID
- «Отвечено» — ответ уже отправлен из CRM. «Получено на:» — с этого аккаунта уйдёт ответ.
Советы
- Обновлять вручную не нужно: список чатов — каждые 12 секунд, переписка — 5, лента «Входящих» — 10.
- Ограниченные и замороженные аккаунты открываются в «Диалогах» как обычные — можно дописать тёплым лидам.
- Схема апелляции: чип «Ограничен» → аккаунт → «Открыть @SpamBot» → /start → кнопки бота → «Апелляция подана». Потом чип «Апелляция» — и решайте кнопками «В активный», «Отработан», «Удалить».
- Ссылки и @username в сообщениях кликабельны.
- Время в чатах — по Киеву (Europe/Kyiv).
- Для подробного разговора из «Входящих» посмотрите «Получено на:» и откройте этот аккаунт в «Диалогах».
- Вложения подписаны как «Фото», «Видео», «Документ», «Голосовое сообщение», «Аудио».
Нюансы и частые ошибки
- Отправить можно только текст; вложения не открываются и не скачиваются.
- Видны только последние 50 сообщений чата.
- Нет reply, пересылки, редактирования, удаления сообщений и создания нового чата.
- Аккаунты «Забанен» и «Невалид» открыть нельзя («Не удалось загрузить диалоги»); «У аккаунта нет активной сессии» — сессия слетела.
- «Входящие» не собираются по расписанию — только по кнопке «Собрать», и только за последние 24 часа.
- «Собрать» и «Все аккаунты» работают только с аккаунтами «Активен»; в списке не более 100 аккаунтов.
- Группы и каналы во «Входящие» не попадают.
- «Ответить» во «Входящих» работает только для аккаунтов, загруженных файлом сессии; для строковых сессий — «Нет session_path у аккаунта», отвечайте через «Диалоги». Ответ из «Входящих» уходит без прокси аккаунта.
- Лента «Входящих» — не больше 100 сообщений, страниц нет.
- Корзина в «Детали сообщения» удаляет без подтверждения только запись в CRM; при следующем «Собрать» сообщение вернётся, если ему меньше 24 часов.
- Любая кнопка в чате @SpamBot, кроме «Understood»/«Понятно»/«OK», автоматически ставит отметку «Апелляция подана».
- «Удалить» в шапке чата @SpamBot удаляет из CRM весь аккаунт.
- Ответ во «Входящих» ограничен 4096 символами.
Зачем это отделам продаж — ответы в одной ленте.